Terms and refund policy


JEWERLY CARE

Every piece of jewelry is handmade in our Mexico City studio.

As a result, each item is unique and differences exist from one piece to the next.

This is especially true of pieces which feature stones as no two stones are the same.

Sterling Silver and Vermeil

Every piece of jewelry that we produce is made with a sterling silver base unless otherwise stated.

Sterling silver will partially oxidize with time creating a darker tone to the material. This is also true for the pieces with vermeil finish. Because they are often toxic we do not finish our pieces with sprays or lacquers which are often used to prevent the natural patina from forming or to prevent the gold bath from rubbing or falling off.

Vermeil finish will eventually fade. This is inevitable with gold dips, vermeils and baths. This is our only option for responsibly offering gold tone jewelry at a more accessible pricepoint than solid gold pieces. Additionally, every human has a different PH and different sensibilities for metals which makes it extremely complicated to guarantee gold plating for a specific amount of time. We guarantee the gold vermeil for up to 4 months and will happily re-finish your pieces if the vermeil has substantially fallen off before this time (please read more about guarantees below).

This service must be approved by our staff. You can write us to showroom@avocetjewelry.com for assistance with this process.

To maximize the life of the vermeil we recommend that you take your jewelry off before showering, swimming, spa treatments or any other activity that could add unnecessary wear to your jewelry. Some chemicals can also cause stones to dry and crack so please bear this in mind before getting into chlorinated water, hot springs, washing dishes or any other process that may involve chemicals.

Gold

We also recommend that you take your gold jewelry off before showering, swimming, spa treatments or any other activity that could add unnecessary wear to your jewelry.

The kinder we are to our jewelry and better we take care of the pieces the longer theywill last.

We offer adjustments on settings and polishings on regular wear and tear as a part of our guarantee but they must be approved by our staff. You can write us at showroom@avocetjewelry.com for assistance with this process.

RETURNS AND EXCHANGES

All sale items are final unless due to an error in craftsmanship. In case of an error we will replace your piece of jewelry for the exact same item. In the case of a custom piece we will make the adjustments necessary to correct the errors and get it back to you as quickly as possible.

We do ask for a 2 week time period to make these adjustments but hope to take less in most cases.

In the case of custom jewelry we do not accept returns and pieces are not refundable.

Please read more in the section about customized jewelry.

All unworn and unused jewelry can be exchanged or returned for credit. This process is possible only within 14 days of your purchase. Please reach out to showroom@avocetjewelry.com for assistance with this process. In case of a return for money back we do charge a 20% restocking fee unless approved ahead of time.

All exchanges and returns within Mexico are free of charge. In case of international exchanges you are responsible for shipping the piece back to Avocet Jewelry. We have a US address available for this reason but the process must be approved beforehand. Any damages that happen in transit due to improper packaging will lend the product deem less of the exchange or refund so please package the pieces accordingly.

REPAIRS AND GUARANTEE

Sterling and vermeil pieces

Any piece that has a structural production flaw within the first month of purchase will be replaced or fixed at no extra cost. Shipping the item back depends on the location from which it's shipped so please read the returns and exchange section. Gold vermeil is guaranteed for up to 4 months and will happily re-finish your pieces if the vermeil has substantially fallen off before this time. All repairs must be approved and arranged ahead of time. Please reach out to showroom@avocetjewelry.com to facilitate this process.

For all other repairs we do offer a repair service at a reasonable cost.

This cost depends on the type of repair and severity of damage to the piece.

We are happy to assist you through this process by writing us at showroom@avocetjewelry.com

CUSTOM AND BESPOKE PIECES

All custom pieces are extremely special to us and we thank you for involving us in such special moments of your lives. Be it for ceremonial pieces, pushing presents or memorial pieces, we take these pieces very seriously and craft them with the utmost love and intention.

Here are a few details about crafting these special pieces that you should know

· We work mostly with repurposed and recycled materials, using antique stones whenever possible. Not all materials are available on hand and our work time can depend largely on the availability and sourcing of materials. Some materials may requiremore time than others to source. We ask that you keep this in mind and know that turn around times are subject to these restraints and must be established with the designer in advance. For most pieces we ask a month in turn around time unless specified otherwise. We also don't source new stones unless they have been repurposed as to align with the ethos of the brand.

· Having your budget in mind ahead of the process can help us a lot. By knowing how much you have intended to spend on the piece we can source the best materials available and stay within the bounds of your budget. We prefer working his way as opposed to us sending you proposals that are way out of the limits of what you had intended to spend. This saves both sides a lot of time and potential uncomfortable situations.

· Once the design and cost has been established in creating the piece a 50% deposit is asked before starting any work. Please remember this when taking into consideration that the longer it takes to pay the deposit the longer the timeline will be extended for delivery.

· Once we have made the piece and the delivery has been made, the other 50% is due upon delivery.

In the case that we are shipping the pieces to you, we require the other half of the payment before shipping the piece.

· Once delivery has been made and for any reason the piece needs to be adjusted according to size, the first sizing is included with the delivery. Any other adjustments made outside of the first size must be paid for separately. The customer is responsible for shipping the piece back for adjustments.

· We will perform regular maintenance for your pieces as far as cleaning and stone adjustments within normal wear of the piece at no extra cost. If for any reason the piece has been damaged because an accident (let's hope not!) we also offer services to repair the pieces at a reasonable rate. Any repair must be approved and arranged ahead of time so please reach out to us ahead of time at showroom@avocetjewelry.com to facilitate this process. Thecustomer would be responsible for the shipping unless approved otherwise.

· Please know that if for any reason the customer cannot go through with the second half of the payment and the custom piece is canceled, 20% of the deposit will be withheld to cover the expenses already incurred in the custom process such as sourcing and designing the piece.

This has rarely been the case but when it has occured we have already invested many hours of work into the process.

Good communication and clear referencing will ensure a pleasurable experience when making such a special piece.

Thank you!

 

CUIDADO DE NUESTRAS PIEZAS

Cada pieza está hecha a mano en nuestro estudio de la Ciudad de México.

Por ello, cada pieza es única y existen diferencias entre una y otra.

Esto es específicamente en las piezas que tienen piedras, ya que no hay dos piedras iguales.

Plata esterlina y Vermeil

Cada pieza que producimos está hecha con una base de plata esterlina a menos que se indique lo contrario. La plata esterlina se oxidará parcialmente con el tiempo creando un tono más oscuro en el material. Esto también es válido para las piezas con acabado vermeil. Debido a que a menudo son tóxicos, no terminamos nuestras piezas con aerosoles o lacas que se utilizan a menudo para evitar que se forme la pátina natural o para evitar que el baño de oro se frote o se caiga.

El acabado vermeil eventualmente se desvanecerá. Esto es inevitable con baños de oro y vermeils.

Esta es nuestra única opción para ofrecer de manera responsable joyas en tono dorado a un precio más accesible que las piezas de oro macizo. Además, cada uno tiene un PH diferente y diferentes sensibilidades para los metales, lo que hace que sea extremadamente complicado garantizar el baño de oro durante un período de tiempo específico. Garantizamos el oro vermeil hasta por 4 meses y con gusto volveremos a terminar sus piezas si el vermeil se ha caído sustancialmente antes de este tiempo (lea más sobre las garantías a continuación). Este servicio debe ser aprobado por nuestro personal. Puede escribirnos a showroom@avocetjewelry.com para obtener ayuda con este proceso.

Para maximizar la vida útil del vermeil, te recomendamos quitar las piezas antes de bañarse, nadar, tratamientos de spa o cualquier otra actividad que pueda agregar un desgaste innecesario a las piezas. Algunos productos químicos también pueden hacer que las piedras se sequen y agrieten, así que hay que contemplarlo antes de entrar en agua clorada, aguas termales, lavar platos o cualquier otro proceso que pueda involucrar productos químicos.

Oro

También recomendamos que se quite las joyas de oro antes de bañarse, nadar, tratamientos de spa o cualquier otra actividad que pueda agregar un desgaste innecesario a las piezas.

Cuanto más cuidadosos seamos con nuestras joyas y mejor las cuidemos, más durarán.

Ofrecemos ajustes en la configuración y pulidos por uso y desgaste regular como parte de

nuestra garantía, pero deben ser aprobados por nuestro personal. Puede escribirnos a showroom@avocetjewelry.com para obtener ayuda con este proceso.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Todos los artículos en oferta son definitivos a menos que se deba a un error en la mano de obra.

En caso de error, reemplazaremos su pieza por exactamente la misma. En el caso de una pieza personalizada haremos los ajustes necesarios para corregir los errores y devolvértela lo antes posible. Solicitamos un período de tiempo de dos semanas para realizar estos ajustes, pero hacemos lo posible para tomar menos en la mayoría de los casos.

En el caso de piezas personalizadas no aceptamos devoluciones y las piezas no son reembolsables.

Lea más en la sección sobre joyería personalizada.

Todas las joyas sin usar pueden cambiarse o devolverse por crédito. Este proceso solo es posible dentro de los 14 días posteriores a la compra. Comuníquese con showroom@avocetjewelry.com para obtener ayuda con este proceso. En caso de devolución de dinero, cobramos una tarifa de reposición del 20% a menos que se apruebe con anticipación.

Todos los cambios y devoluciones dentro de México son gratuitos.

En caso de intercambios internacionales, usted es responsable de devolver la pieza a Avocet Jewelry. Tenemos una dirección de EE. UU. Está disponible por este motivo, pero el proceso debe aprobarse de antemano. Cualquier daño que ocurra en tránsito debido a un embalaje inadecuado hará que el producto se considere menos del cambio o reembolso, así que envuelva de la mejor manera posible las piezas a mandar.

REPARACIONES Y GARANTÍA

Piezas de plata esterlina y vermeil

Cualquier pieza que tenga un defecto de producción en su estructura dentro del primer mes de compra será reemplazada o reparada sin costo adicional. El envío del artículo depende de la ubicación desde la que se envía, así que lea la sección de devoluciones y cambios.

El oro vermeil está garantizado por hasta 4 meses y con mucho gusto volveremos a bañar sus piezas si el vermeil se ha caído sustancialmente antes de este tiempo. Todas las reparaciones deben aprobarse y organizarse con anticipación. Comuníquese con showroom@avocetjewelry.com para facilitar este proceso.

Para todas las demás reparaciones, ofrecemos un servicio de mantenimiento a un costo razonable.

Este costo depende del tipo de reparación y la gravedad del daño a la pieza.

Con mucho gusto ayudaremos con este proceso escribiéndonos a showroom@avocetjewelry.com

PIEZAS PERSONALIZADAS Y A LA MEDIDA.

Todas las piezas personalizadas son muy especiales para nosotros y les agradecemos por involucrarnos en momentos tan importantes de sus vidas. Ya sea para piezas ceremoniales, autoregalos o piezas conmemorativas, tenemos un gran compromiso y las elaboramos con el mayor amor e intención que existe en nosotras y nosotros.

Aquí hay algunos detalles sobre la elaboración de estas piezas especiales que debes conocer

Trabajamos principalmente con materiales reutilizados y reciclados, utilizando piedras antiguas siempre que sea posible. No todos los materiales están disponibles en ese momento y nuestros tiempos de trabajo pueden depender en gran medida de la disponibilidad y el abastecimiento de materiales. Algunos materiales pueden requerir más tiempo que otros para obtenerlos. Pedimos considerar esto ya que los tiempos de respuesta están sujetos a estas circunstancias y deben establecerse con la diseñadora con anticipación. Para la mayoría de las piezas, pedimos un mes de ejecución, a menos que se acuerde lo contrario. Tampoco obtenemos nuevas piedras a menos que hayan sido reutilizadas para alinearse con el espíritu de la marca.

Tener en cuenta el presupuesto antes del proceso de la ejecución puede ayudarnos mucho.

Al saber esto, podemos obtener los mejores materiales disponibles y mantenernos dentro de los límites de su presupuesto. Preferimos trabajar de esta manera en lugar de enviar propuestas que se salen de los límites de lo pensado para gastar. Esto es bueno para ambos lados porque establecemos acuerdos necesarios para comenzar a trabajar en la pieza.

Una vez establecido el diseño y costo en la creación de la pieza se solicita un depósito del 50% antes de iniciar cualquier creación. Considerar esto pues cuanto más se demore en pagar el depósito, más tiempo se extenderá el plazo para la entrega.

Una vez fabricada la pieza y establecida la entrega, el otro 50% se hará al momento de la entrega.

En el caso de que enviemos las piezas, requerimos la otra mitad del pago antes de entregar la pieza.

Una vez realizada la entrega y si la talla no es perfecta para ti, se incluye el ajuste necesario.

Cualquier otro ajuste realizado fuera de la primera prueba de talla debe pagarse por separado.

El cliente es responsable de enviar la pieza de regreso para los ajustes.

Realizaremos un mantenimiento regular de sus piezas en cuanto a limpieza y ajustes de piedra dentro del desgaste normal de la pieza sin costo adicional. Si por alguna razón la pieza se ha dañado debido a un accidente (¡esperemos que no!) también ofrecemos servicios de reparación de las piezas a un precio razonable. Cualquier reparación debe ser aprobada y acordada con anticipación, así que comunicarse con nosotros con anticipación a showroom@avocetjewelry.com para facilitar este proceso. El cliente será responsable del envío a menos que se apruebe lo contrario.

Tener en cuenta que si por alguna razón el cliente no pueda realizar la segunda mitad del pago y se cancela la producción de la pieza, se retendrá el 20% del depósito para cubrir los gastos ya realizados en el proceso personalizado, como el abastecimiento y el diseño. Rara vez ha sido así, pero cuando ha ocurrido ya hemos invertido muchas horas de trabajo en el proceso.

Una buena comunicación y una referencia clara garantizarán una experiencia disfrutable al hacer una pieza tan especial.

¡Muchas gracias!